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<img src="/icons/bullseye_red.svg" alt="/icons/bullseye_red.svg" width="40px" /> 課程大綱
- 時數：3 小時
- **解決問題：**因重複回答客戶同樣的問題，而浪費寶貴的工作時間。
- **學習好處：**同仁建立容易維護的對外產品文件，省下重複回答問題時間並放在產品與專案推廣上。
- **適合對象：**軟體業專案經理、產品經理、客服人員
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<img src="/icons/chat_gray.svg" alt="/icons/chat_gray.svg" width="40px" /> 課程摘要
客服/技術支援團隊，每天都在回覆客戶同樣的問題？
在軟體功能更新快速的現在，客戶/技術支援團隊每天都要應對客戶的各種諮詢。
您企業中的同仁是否也經常因為技術文件不夠清晰，而需要反覆解釋同樣的基本概念。
最後寶貴的工作時間被浪費，工作壓力增大？
想像一下，公司同仁們能減少回覆客戶相同問題的時間
想像一下，如果有一種方法可以讓同仁寫出既清晰又全面的技術文件。
當客戶或同事查詢時，能夠迅速獲得他們需要的資訊。
這不僅會大幅提升同仁的工作效率，還能顯著減少重複問題的出現。
讓同仁有更多時間，專注於解決更複雜的挑戰。
但是沒有有效的技術文件寫作方式，導致文件功能受限
但現實是，許多技術專業人員並未接受過正式的文件寫作訓練。
導致他們在實際寫作時，感到困難和挫折。
花了時間寫了技術文件，卻沒辦法有效解決客戶的問題。
這堂課程能夠幫助同仁建立技術文件寫作觀念，節省重複回答客戶問題的時間
這就是為什麼您需要這堂「軟體產品/技術文件寫作」課程。
在這場課程中，同仁門將學會如何有效地撰寫技術文件，從：
- 理解讀者需求
- 組織單篇文章的內容結構
- 使用國外大型軟體公司使用的文件架構
建立一份既專業又易於理解的文件。
最終讓客服/技術支援團隊贏回寶貴時間，專注在公司更有價值的專案上。
👉 立即聯繫朱騏，安排企業培訓
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講師簡介
簡介
我是朱騏，有 8 年軟體業工作經驗。
分別是：
- 6 年 SaaS 軟體產品經理 (Product Manager)
- 2 年 SaaS 軟體技術文件寫手 (Software Technical Writer)
擅長用淺白、好懂的文字和語言，傳遞複雜的資訊。
工作經歷
- (2024 – 現職) 知騏然有限公司 | 負責人
- (2021 – 2024) 歐簿客科技股份有限公司 | 技術寫手 (Technical Writer)
- (2020 – 2021) 深橋有限公司 | 資深產品經理 (Senior Product Manager)
- (2019 – 2020) 諾傑股份有限公司 | 專案經理 (Project Manager)
- (2017 – 2019) AsiaYo_亞洲遊科技股份有限公司 | 產品經理 (Product Manager)
- (2015 – 2017) 國泰世華商業銀行 | 產品經理 (Product Manager)
演講/開課經歷
2023
- 神通資訊科技股份有限公司： 企業內訓，受邀於企業內部「卓越講堂」講者，分享如何將 ChatGPT 應用在行政與軟體開發工作中，提升工作效率。
- 台北語言學校 (TLI)： 企業內訓，分享如何將 ChatGPT 應用在行政與英語教學工作中，提升教學品質。
- 歐簿客科技股份有限公司： 企業內訓，分享企業內部系統操作流程，提升跨部門團隊對於系統的理解。
- 城邦出版社： 公開演講，於《數位生產力論壇》分享數位筆記工具 Obsidian 使用技巧，提升職場上班族的學習能力。
2022
- 遠流出版社： 即時口譯，負責《卡片盒筆記》德國作者 Sönke Ahrens 與台灣讀者對談翻譯，加深讀者對於書籍的理解。
- 放大知識學院： 公開班教學，分享自媒體創作者如何使用「卡片盒筆記法」，提升寫作速度與產量。
2021
- Mining Club： 公開演講，分享職場上班族如何有效的學習，並將學習成果應用在職場工作中。
- PMP 線上分享會： 公開演講，分享個人高分通過 PMP 專案管理師的應考技巧、學習策略。
- 人易科技股份有限公司： 企業內訓，分享軟體產品經理如何有效收集使用者需求、撰寫清楚的產品規格書，提升產品團隊如期交付系統功能。
2020
- Blink 實習平台： 公開演講，分享軟體產品經理的職能與職涯規劃，幫助想轉職成為軟體產品經理的畢業生。
- 國泰世華商業銀行數位銀行部： 公開演講，分享如何作製作職場簡報，強化剛入職畢業生的彙報能力。
學歷
- (2012 – 2014) 國立政治大學企業管理碩士
- (2008 – 2012) 國立政治大學資訊管理學士
課程大綱
章節 1. 觀念篇
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<img src="/icons/list_gray.svg" alt="/icons/list_gray.svg" width="40px" /> 摘要
學習在寫產品文件時帶有「讀者意識」，寫出目標讀者能理解的產品文件
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😥 遭遇問題
同仁因為沒有帶著「讀者意識」寫產品文件，因此文件內容不符合客戶的實際需要。
結果文件被閱讀的次數少，導致最後客服還是必須親自回覆客戶的問題。
🛠️ 同仁能學習到
- **知識：**讀者畫像、讀者意識的重要性。
- **技能：**分析目標讀者的需求與偏好，學習如何撰寫貼近讀者背景和需求的產品文件。
- **態度：**意識到只有理解了目標讀者，才能撰寫出真正有效且有影響力的產品文件。
💡 課程預期效果
提升同仁撰寫專業文件的能力，讓內容更加貼合目標讀者，提高文件的實用性和影響力
章節 2. 實作篇
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<img src="/icons/list_gray.svg" alt="/icons/list_gray.svg" width="40px" /> 摘要
學習萬用的單篇文章結構，寫出目標讀者好閱讀的產品文件。
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😥 遭遇問題
同仁因為不知道如何有效組織和呈現產品資訊，因此文件的資訊混亂無法有效回答客戶問題。
🛠️ 同仁能學習到
- **知識：**萬用的單篇文章結構。
- **技能：**學習並應用單篇文章結構的原則，寫出清晰、組織有序且易於理解的產品文件。
- **態度：**體會到結構化思維的重要性，認識到良好結構的文件不僅方便讀者理解，也便於後期維護和更新。
💡 課程預期效果
能夠快速地組織和撰寫出結構清晰的單篇產品文件，提高工作效率。
章節 3. 架構篇
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<img src="/icons/list_gray.svg" alt="/icons/list_gray.svg" width="40px" /> 摘要
學習國外大型軟體公司在使用的文件結構– Divio Documentation System，建立內部人員好維護的文件架構。
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😥 遭遇問題
同仁不知道如何為產品建立一套容易更新和維護的文件系統，導致只要有新功能上線就會花大量時間更新文件。
🛠️ 同仁能學習到
- **知識：**Divio Documentation System的四部分結構和應用。
- **技能：**應用Divio Documentation System的原則，為產品建立一個清晰、好維護的文件架構。
- **態度：**認識到組織良好且易於維護的文件對於長期產品發展的重要性。
💡 課程預期效果
- 實現文件的長期維護與更新
- 提高產品文件的壽命，降低維護成本